【人医已回复】带娃到人民医院看病检查不成，办理退费却被工作人员口吐芬芳

奶茶酱

昨天上午10点半左右我和家人带娃到三水区人民医院拿着之前医生出具的检查单等单据给二楼儿科旁边的收费处工作人员办理退费，我在旁边抱着娃，家人帮我办理手续，办理完离开医院后家人才气愤地告诉我刚刚工作人员在快办理完退费手续，找钱给我们时在骂骂咧咧地说"痴鸠线"、"玩嘢"，一开始我家人并不知道工作人员在说什么事情和说谁，就没理会，直至最后听到工作人员提及退单才知道刚一直在骂我们。但因为我们当时着急离开医院，家人便没当场发作与工作人员辩驳。

我很想问一下这位工作人员，未经他人苦，你不了解事件全貌，就怎么可以这样乱扣罪名并口吐芬芳地指责别人？说别人痴鸠线？觉得别人在耍你？故意退单？你不了解前一天下午我一个人抱着娃在医院呆到晚上九点，宝 宝在医院呕吐多次，而且用了口服镇静剂和打屁股针等所有办法都一直没能让宝 宝睡着配合做检查，精神都崩溃了。第二天再次尝试检查也不成，才寻求退费并回娘家医院尝试再做检查，以便减轻我一个人在三水照顾宝 宝的压力。

这些你不知道没关系，但是不影响你该有的职业道德和职业素养吧？在我把相关单据交给你办理退费之前，已经按照医院工作人员的一路指引做完了所有流程才能成功把单据交给收费处办理退费，那作为某一环节的执行者，是不是只要按照流程规定办理该办的退费手续即可？而不是在那里骂骂咧咧地骂人？如果宝 宝能配合及时做检查，我宁愿多交一两百块都愿意，而不是收到退费500多块后要挨骂。

三水人民医院的院训是严谨、厚爱、奉献、创新，可能培训不到位也或许是别的原因，有的员工忘记了这一院训，也失去了人该有的同理心。在新三水论坛上一直看到有人投诉人民医院态度差的情况，直至最近发生在自己身上才切实体会到。

任何事物和事情都要辩证性看待，我想说在我就医的过程中也有遇到很好很亲和的医护人员和员工，比如急诊预检前台到急诊科室的医护，以及停车场的保安大叔等等，保安大叔他都能在看到我一个人抱着宝 宝需要帮助时向我释放出了他能做的最大善意行为。
作为生活在三水的人，希望人民医院是能为人民的，并且在某些方面提高一下，毕竟你们是广大三水人最为依赖的医院之一。心愿都是希望医院能变得越来越好。

sshospital

您好！首先，非常感谢网友“奶茶酱“诊疗服务工作的关注、支持和监督。我院高度重视，对服务过程中对您造成的不愉快就医体验表示歉意，并就您反映的事件正在展开调研。
由于您在帖子中没有讲述具体情况，可致电我院医务科：0757--87813211（周一至周五：上午8:30-12:00；下午2:30-5:30），行政总值班手机：18927287919（24小时），留下您的联系方式，相关部门将主动与您沟通联系。我院将秉持以病人为中心，不断改进服务流程，提高诊疗服务质量，保障医疗安全，为广大群众提供更安全、有效、方便、优质的医疗服务。【佛山市三水区人民医院  2022年7月11日】

sshospital

网友“奶茶酱”：
您好！首先，感谢您对我院的服务提出意见，我院高度重视，对服务过程中对您造成的不愉快就医体验表示歉意，并就您反映事件将立即开展调查。
在服务过程中，我院收费处的工作人员态度生硬，耐心不够，没有给患者及家属提供优质服务，给患者及家属造成困扰和不适。这反映出我院个别工作人员服务意识、服务技能不强，需要提升和改善。对此，我们深表歉意，下午对当事工作人员进行了批评教育，并按医院相关规章制度进行处理，该工作人员也意识到自己的错误，诚恳向家属道歉。接下来，医院收费处将强化服务培训，持续改进。
最后，再次感谢网友“奶茶酱”对我院诊疗服务工作的关注、支持和监督，如果您还有其他疑问，可致电医院门诊综合部：0757--87813011或医务科0757--87813211（周一至周五：上午8:30-12:00；下午2:30-5:30），手机:18927287919（24小时）。我们将继续坚持以病人为中心，不断改进服务流程，提高诊疗服务质量，保障医疗安全，为广大群众提供更安全、有效、方便、优质的医疗服务。【佛山市三水区人民医院 2022年07月11日】

弥敦道九号

如果说增加工作量，吐槽一两句好了，楼主讲的是，那样还不过瘾，非要挑战难度，享受当面骂人而且人家蒙在鼓里的畅快感觉。
只能说这个工作人员人品非常不行。

奶茶酱

木每 发表于 2022-7-11 15:54
为什么不记录那名工作人员的编号，再举报投诉？

本来我是没有记录到工号的，但刚找到收退费单子，上面恰好有记录，这里我就不再po了，算了。
确实，诚如一些网友所说，我的情况结合提供的收退费时间，确实就是10日上午10:34左右，如果医院真心想调查很容易查到，而且我认为我说的情况已经够具体了。

bofore

三水人医态度差是出了名的，每次遭到投诉院方都说高度重视，重视完之后态度可能会有一两天的好转，好转之后底下的医生护士就会变成高度近视，我人医就在住院部遇到一个好的护士工作认真偶尔还会跟病人开开玩笑而这个女护士我觉得也是人医的稀有人种，因为除了她以外其他医生和护士好像病人欠了她一百八十万一样，印象让我最深刻的就是有一个男医生我问他问题十问九不理当时我真想揍他。

救生圈

sshospital 发表于 2022-7-11 14:39
您好！首先，非常感谢网友“奶茶酱“诊疗服务工作的关注、支持和监督。我院高度重视，对服务过程中对您造成 ...

其实你们医院有诚意解决问题的，自己一查就知道啦。

ss1238

希望以后三水新城珠江医院落成会好点，三水不能只有一间人医三甲医院。体发热门诊仲激死人，个医生在里面发呆，很耐无听见喇叭和屏幕叫号进诊室询问医生，她居然话你无听见叫号么，甘耐唔入去，态度非常不友好，跟在我后面原来有三四个也没听见叫号一直等，所以说，我发烧40度还要等你闹一餐，求你才给看病，看了第二天不退烧先激死人

Samaritan.

那间所谓医德医风本质上就不敢恭维！！亲试！！-

曰月明

这个医院的各方面都配不上三甲，

留几手

人医准备回复

猪柳蛋小王子

送出发帖有奖x1

银河没有修理员

工作人员问题很大

ssxnr

留几手 发表于 2022-7-11 14:34
人医准备回复

意思是你都识得点回复

木每

为什么不记录那名工作人员的编号，再举报投诉？

木每

为什么不直接记录那名工作人员的编号，投诉她